Política de reembolso

Para devoluciones

Con el fin de mantener nuestros precios lo más bajos posible, todos los perfumes en spray, productos para el cuidado de la piel/cuerpo y sprays de ambiente no pueden devolverse. Nuestra política de devoluciones para el resto de productos es de 7 días. Si han pasado 7 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder optar a una devolución, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@tuoksu.co. Su/s artículo/s debe/n estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. No aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas regalo

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales (si procede)

- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro

- Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega

Reembolsos (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@tuoksu.co.

Artículos en oferta (si procede)

Sólo pueden reembolsarse los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden reembolsarse.

Cambios (si procede)

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Es posible que le pidamos imágenes del producto. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@tuoksu.co, y trabajaremos para encontrar una solución.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o el autor del regalo se hizo enviar el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso al autor del regalo, y él se enterará de su devolución.

Envío de su devolución

Para devolver su producto, debe asegurarse de enviarnos primero un correo electrónico. Una vez que hayamos aceptado la devolución, tendrá que enviar su producto por correo a: Tuoksu Perfumes, 1235 Notre-Dame St W, Unit #409, Montreal, QC, H3C 0B1, Canadá.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de 75 dólares, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.